服务专区


一、签收说明

1.为了保障您的权益,购买本店商品后务必本人签收和提货,并当场检查商品是否有损坏。如有损坏请您一定要当场拒绝签收,并及时拨打我们的电话400-886-9936让我们协助解决。
2.在收到商品后请妥善保管产品的外包装,至您确认没有任何问题需要解决。
3.如果外包装没损坏提回家发现破损,请24小时内联系客服,提交产品外包装、货物损坏图片,以便我们及时跟进处理!

二、退换货政策

我们承诺45天无条件退货,一年保修,小问题快递零件,大问题返回来工厂免费维修。 
详细说明:
1. 一张订单皇居家私只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
2. 请您确保退换货时,商品吊牌及各种包装完整,并且不影响二次销售。 
3. 因您个人原因造成的商品损坏(如自行维修),不予退换。
4. 退换货发生时,请您选择相应的物流或者快递将商品寄回给我们。
5. 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。
6. 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

三、如何退换货

1、退换商品的流程 
(1)请与您的客服人员联系,若没有联系而直接将商品寄回,皇居家私不予受理。 
(2)与客服人员商谈好后,您就可以按以下步骤操作:
1)请正确填写林氏木业的退换货申请单, 如果以下信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜。
a、您的姓名、地址、手机、订单号
b、办理退货还是换货
c、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
2)请把退换货申请单、原包装内的商品发货单,通过对应的物流公司寄送至皇居家私公司,如退换货单未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货。 
3)在收到您的货物后,我们会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作 

若办理换货,我们会在收到您的退货之后,重新下单给工厂生产补件,并尽快将您需要的商品发出,如果您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。
4)若办理退货,皇居家私会根据物流单据凭证,在收到顾客货物时,我们会和您核对退款金额以及退款方式,并安排财务将您的货款退回,可选择支付宝打款或银行转账退款。退款会根据银行间跨行转账的到账期而不同,预计要72个小时左右
2、补件须知 
在收到商品后请妥善保管产品的外包装,至您确认没有任何问题需要解决。(因为工厂配送补件时,需要提供外包装上的生产批号和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能顺利补件,届时后果只能由您自己承担)。
3、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。这些均不属于质量问题!请各位顾客理解!
4、如何退款 
如果您对购买的商品不满意,又不想再退换其它的商品,我们会尊重您的意见,将货款退还给您(注:但是必须是在收到货后的7天内。另外买家承担来回运费),我们有全额退款退货和部分退货退款两种方式。具体退款方式如下:
(1)首先与您的客服人员联系商谈相关的退款事项。
(2)商谈好后,申请退款并将货物退回给我们,具体的退换流程与如何退换货物中的一样。当我们收到您退回的商品后,我们会根据物流单据凭证,将您的退款使用您原订单的支付方式进行退回,支付宝打款或银行转账退款。退款会根据银行间跨行转账的到账期而不同,大概是72小时左右到账。